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Uno de nuestros mayores compromisos es el de proteger la privacidad de nuestros usuarios del Sitio de Royal Holiday. Entendemos la importancia de conservar la confidencialidad de su información y haremos nuestros mejores esfuerzos para preservarla. Royal Holiday no cederá o comercializará de ninguna forma cualquier información personal que permita la identificación personal de los usuarios del este Sitio.

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Royal Holiday y sus compañías hermanas y filiales, reconocen la importancia de proteger la privacidad de la "Información General", así como la "Información Personal" recolectada de nuestros clientes y consecuentemente respeta su privacidad. Es la intención de Royal Holiday hacerle comprender la forma en la que recabamos sus datos y del uso que hacemos de los mismos en el curso de nuestros negocios.

Royal Holiday ha verificado y continuará revisando sus políticas, procesos, procedimientos y prácticas para asegurarnos que cumplan con la legislación y regulaciones futuras en relación con su privacidad. Procesaremos la información que reunimos sobre usted y la conservaremos de acuerdo con la ley aplicable. Como más adelante se explicará en esta Política de Privacidad, nos aseguraremos de proporcionar, en la medida de lo posible, la seguridad a sus datos (incluso en el caso de que esos datos sean transferidos a otras compañías en México o a cualquier otro sitio); asimismo, respetaremos completamente sus derechos, intereses y libertades fundamentales con respecto a sus datos.

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Royal Holiday busca la transparencia y control sobre las formas en la cuales se recaba su información así como el uso de la misma y por medio de la cual es posible la identificación individual. La calidad de nuestros productos y servicios depende en gran parte del conocimiento que tenemos de nuestros clientes. Asimismo cuando recabamos datos personales proporcionados por usted en forma voluntaria, lo hacemos para presentar productos y servicios calificados y encaminados con sus intereses tornando más productiva su visita al Sitio.

Como parte de este proceso, Royal Holiday podrá recabar información personal identificable tal como nombre, domicilio, correo electrónico, número telefónico o cualquier otra información de clientes y visitantes, misma que al ser utilizada sola o en conjunto con otros datos puede identificar individualmente a un cliente o un visitante de nuestro Sitio.

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En la medida de lo necesario para prestar nuestros servicios y atender sus necesidades y solicitudes, podremos divulgar información personal a terceros (incluyendo por ejemplo; compañías aéreas o de navegación, cadenas hoteleras, compañías aseguradoras) ya sea que estén establecidas en México o bien en el extranjero para lo cual solicitaremos las garantías contractuales necesarias y similares, vigilando el cumplimiento de las mismas.

Podremos utilizar datos de carácter personal para avisarle respecto de los cambios importantes en la funcionalidad de este Sitio, así como para notificarle sobre nuevos productos, servicios y ofertas especiales que puedan ser de su interés.

Asimismo, Royal Holiday podrá divulgar o dirigir información o datos personales de los usuarios a terceros en los casos previstos por la ley o bien cuando sean solicitados por autoridad competente, independientemente de la solicitud previa de algún usuario.

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Royal Holiday se compromete a ofrecer medidas de seguridad para proteger su información personal de identificación, de cualquier acceso o divulgaciones no autorizadas, así como utilizar un sistema compuesto de varias barreras de seguridad (Firewall). De igual forma nuestro servidor o banco de datos se encuentra totalmente separado de nuestro Sitio para proteger su información. Además de las medidas tomadas por Royal Holiday para proteger su privacidad, usted también deberá tomar medidas para proteger su información personal.

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Los funcionarios de Royal Holiday que tienen acceso a los datos de los clientes están obligados a obedecer y sujetarse a esta Política de Privacidad. Cualquier funcionario que comenta una infracción o abuso en las prácticas de Política de Privacidad estará sujeto a las sanciones previstas en la ley.

Usted reconoce y acepta que al proporcionar su información personal no existe garantía absoluta de que tales datos no serán interceptados indebidamente por personal no autorizado a pesar de los esfuerzos de Royal Holiday, por lo cual este último no será responsable por dichas intercepciones o accesos no autorizados, ni tampoco por daños o perjuicios sufridos por usted.

Es de sus conocimiento que al divulgar información vía electrónica, ésta puede ser copiada por personas no autorizadas para ello. Royal Holiday se esfuerza por proteger la información personal de sus clientes, así como su privacidad; por lo tanto cualquier información divulgada en la red de Internet por usted es su completa responsabilidad, en razón de ello haremos lo posible por no enviarle correos no deseados, más no podemos garantizar que nuestros proveedores o cualquier tercero al cual enviemos información, no le envíe correos indeseados.

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Una dirección IP es un número único que se asigna automáticamente a su computadora cuando usted navega en Internet, de forma que su computadora puede ser identificada desde los servidores.
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MODIFICACIONES DE LA PÓLITICA DE PRIVACIDAD

Cualquier modificación a esta Política es aplicable a partir del momento en que sea visible en el Sitio.

Royal Holiday Club - Suiza

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Royal Holiday Club es una empresa constituida bajo la ley de Suiza como Sociedad Anónima (S.A.), la cual no es responsable de la administración, operación y/o comercialización de las Membresías Royal Holiday y de los Desarrollos mencionados en este sitio Web. Asimismo no es el propietario de los derechos de propiedad pertenecientes a los Desarrollos comercializados bajo la marca comercial “Royal Holiday”. La compañía suiza, Royal Holiday Club tampoco es responsable por el contenido de este sitio Web, el cual no es de su propiedad ni se encuentra bajo su control.

Holiday Club Management Company de México, S.A. de C.V. (“Holiday Club”), una empresa constituida bajo la ley de los Estados Unidos Mexicanos, la cual ha celebrado diversos contratos (“Los Contratos”), para administrar y operar el Programa de Royal Holiday Club. En caso de comentarios, preguntas o quejas relacionadas a este tema, por favor llame o contacte exclusivamente a Holiday Club, a los siguientes teléfonos y direcciones:

En los Estados Unidos: 1 800 961 1810
En México y Centroamérica: (52-55) 5627 8800
En Sudamérica: (011) 4006-4006
En Europa: +34 (91) 567 2816

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  • Centro de Servicio EE. UU., Canadá y Bahamas

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Preguntas frecuentes Royal Dream Vacations

1. ¿Qué es Royal Dream Vacations?

Royal Holiday Dream Vacations es la Membresía con la que disfrutarás increíbles vacaciones en resorts y cruceros, así como estupendos descuentos y beneficios adicionales de viaje. Funciona como una membresía Royal Holiday de prueba con duración de 7 o 3 años dependiendo del lugar y fecha de compra y se utiliza a través de certificados de Créditos Vacacionales.


2. ¿Qué significa HC o CV?.

HC o CV significa Holiday Credits o Créditos Vacacionales. Esta es la moneda de cambio que usamos en Royal Holiday y que te permite reservar en el destino que elijas. Cada destino cuesta determinado número de Créditos Vacacionales por noche. Tú obtienes estos Créditos Vacacionales al activar tus Certificados y con ellos reservas en el destino de tu preferencia. Cuando hablamos de HC o CV, nos referimos a estos Créditos. El costo de cada propiedad en Créditos Vacacionales viene en la descripción de la misma. Además, en la sección de “Mi Cuenta” puedes consultar los Créditos Vacacionales que tienes activos, y cuántos tienes disponibles para activar en cada uno de tus Certificados.


3. ¿Cómo activo mi cuenta en el sitio de Royal Dream Vacations?

El proceso para activar tu cuenta es muy sencillo, sólo sigue estos pasos:

1. Entra a la página royalholidaydream.com , da clic en el botón “Activa tu cuenta”.
2. Llena los datos solicitados en el formulario:

Número de socio, lo encuentras en tu contrato
Número de contrato, consta de 3 dígitos antes del guión y 6 después.
Contraseña, debes indicarla con al menos 8 caracteres
Ingresa la contraseña nuevamente, escribe la contraseña que ingresaste en la celda anterior
Correo electrónico, ingresa aquí el correo electrónico al que quieras recibir información
Antes de activar tu cuenta, escribe las dos palabras mostradas en las imágenes

3. Lee los términos y condiciones y marca la casilla para confirmar que ya los léiste y estás de acuerdo con la información.
4. Por último da clic en Activar.
5. El sistema enviará un correo electrónico a la dirección que registraste. Ábrelo y da clic en la liga que aparezca. De inmediato te llevará de vuelta al sitio royalholidaydream.com confirmando que tu cuenta ha sido activada exitosamente.
6. Da clic en Continuar, ingresa los datos recién registrados.
7. Vuelve a dar clic en “Inicia Sesión” y ¡listo! Ahora puedes navegar por el sitio, ver destinos, cruceros, ofertas y reservar online.


4. ¿Cómo contacto a un Asesor Vacacional?

Desde la página web royalholidaydream.com puedes ingresar al Chat para que un Asesor Vacacional te de apoyo en línea. Si lo prefieres, puedes llamar a tu centro de servicio más cercano:



Centro de Servicio EE. UU., Canadá y Bahamas: 

1855 30 ROYAL (76925)

También puedes escribirnos a dreamvacations@royal-holiday.com


5. ¿Cuál es la ventaja de estar en el programa Royal Holiday Dream Vacations?

Al ser parte del programa de Royal Holiday Dream Vacations podrás acceder a tarifas preferenciales en hoteles de excelente calidad, cruceros, renta de autos, y asistencia en viajes. Además, tienes la posibilidad de reservar en línea en cualquier momento en la página royalholidaydream.com y un excelente servicio al llamar a nuestros Asesores Vacacionales al centro de servicio que te corresponda.


6. ¿Cómo utilizo mi programa Royal Holiday Dream Vacations?

Sigue estos 3 sencillos pasos:

  • 1. Planea con anticipación tu viaje. Es recomendable tener entre 3 y 5 opciones de fechas y destinos para encontrar más fácilmente el viaje ideal para ti.
  • 2. Entra al sitio de Internet royalholidaydream.com o llama al centro de servicio que te corresponda donde podrás consultar fácilmente disponibilidad entre las opciones que elegiste.
  • 3. Confirma tu elección, completa tu reservación y recibe tu confirmación.


7. ¿Cuándo es el mejor momento para utilizar mis certificados?

Cualquier momento es ideal para utilizarlos. Entra al sitio royalholidaydream.com , conoce todas las opciones disponibles y reserva cuanto antes. También puedes llamarnos al centro de servicio que te corresponda y uno de nuestros Asesores Vacacionales te brindará el servicio integral.


8. ¿Cómo funciona Royal Holiday Dream Vacations?

Esta Membresía tiene diferentes tipos de certificados de Créditos Vacacionales que pueden ser utilizados para reservar hoteles y cruceros. Estos tienen un costo de activación que deberás pagar al momento de reservar. Además, cuentas con certificados de descuentos en servicios turísticos adicionales que complementarán tus vacaciones. Al reverso de cada certificado encontrarás los Términos y Condiciones de uso.


9. ¿Qué es una Propiedad Temporal?

Al contar con una Membresía Royal Dream Vacations, tienes acceso permanente a determinadas propiedades. Sin embargo, en algunas ocasiones te ofreceremos lo que llamamos Propiedades Temporales. Estos son resorts que normalmente no forman parte del catálogo de Royal Dream Vacations, y que por tiempo limitado estarán disponibles como parte del catálogo para que puedas reservar con tus certificados. Te recomendamos estar al pendiente de estas propiedades, para que puedas aprovecharlas en el tiempo que estén disponibles para ti.


10. ¿A cuántos destinos puedo viajar con mi programa Royal Dream Vacations?

A más de 30 destinos en Estados Unidos, México, el Caribe y Sudamérica. Sin embargo, ocasionalmente te ofrecemos opciones temporales para ti por tiempo limitado. Te sugerimos consultar todos los destinos disponibles en royalholidaydream.com o a través de tu asesor vacacional. Algunos hoteles en ciertos destinos pueden requerir una cuota suplementaria de reservación y/o una cuota adicional por noche.


11. ¿Cómo puedo reservar mis vacaciones?

Puedes reservar en línea a través del sitio royalholidaydream.com o contactando a nuestros Asesores Vacacionales vía telefónica, quienes están a tu disposición para activar tus certificados y reservar tus vacaciones. Si eliges nuestro sitio, puedes buscar disponibilidad 24 horas al día y reservar de inmediato. En caso de que requieras apoyo en línea, tienes asesoría vía Chat en tu idioma. Si llamas a tu Centro de Servicio, recibirás atención personalizada con un Asesor Vacacional que te orientará en todo momento.


12. ¿Cómo reservo mis vacaciones en un crucero?

Para reservar un crucero de 3 o 4 días, activa uno de los certificados de cruceros desde $299 USD, para un crucero de 7 días deberás pagar la activación desde $529 USD. Consulta disponibilidad en línea en royalholidaydream.com o comúnicate con un Asesor Vacacional, quien te proporcionará todas las opciones disponibles.


13. ¿Cómo activo mis certificados?

Es muy sencillo. En la página de internet royalholidaydream.com al elegir el destino, fechas, número de personas y de habitaciones para tus vacaciones, el sistema te arrojará varias combinaciones de certificados. En primer lugar aparecerá la más económica, sin embargo puedes utilizar la combinación que prefieras. Al elegir una opción y pagar, en automático se activarán los certificados que aparezcan en dicha opción. Si haces tu reservación vía telefónica, tu Asesor Vacacional te recomendará qué certificados activar y te ayudará a realizar este proceso.


14. ¿El certificado First Vacation o Perfect Vacation debe de ser el primero que use?

No. El Certificado First Vacation o Perfect Vacation fue creado para que te familiarices con el programa a través de esta primera reservación. Tiene el costo de activación más bajo: tan sólo $25 dólares. Te recomendamos que sea el primero que uses. Sin embargo, si quieres utilizar alguno de los otros certificados, o activar varios para tener más créditos disponibles, puedes hacerlo. Si tienes dudas, llama a tu Asesor Vacacional.


15. ¿Puedo redimir más de un certificado al mismo tiempo para sumar mis Créditos Vacacionales?

Sí, Royal Dream Vacations te permite activar los certificados que necesites para realizar el viaje que deseas. En la página de Internet royalholidaydream.com , el sistema te ofrecerá las combinaciones ideales de certificados según tu solicitud de reservación y te presentará en primer lugar la combinación más económica para ti. Sin embargo, puedes elegir los certificados que prefieras, y al realizar tu pago, se activarán automáticamente. Si haces tu reservación vía telefónica, un Asesor Vacacional te orientará y te recomendará qué certificados activar.


16. ¿Cómo reservo utilizando mis Certificados Last Minute?

Los Certificados Last Minute, como su nombre lo indica, sirven para reservar destinos de último minuto, con un período de anticipación de 30 hasta 2 días antes de la fecha de tu viaje. Te recomendamos que verifiques la disponibilidad de destinos de último minuto y elijas la que más te convenga.


17. ¿Con qué anticipación debo solicitar una reservación?

El programa Dream Vacations se caracteriza por ser flexible en cuanto a destinos, fechas, destinos para vacacionar y también para transferirlo a la persona de tu elección. Comunícate con un representante de Royal Holiday Dream Vacations quien con gusto te indicará los pasos a seguir para transferir tu programa.


18. ¿Por qué tengo que pagar una activación para usar los certificados de hospedaje y cruceros?

Royal Dream Vacations es una Membresía de prueba para que conozcas el sistema de Créditos Vacacionales de Royal Holiday. El pago que realizas al activar cada certificado es una cuota necesaria que nos permite seguir ofreciéndote la variedad y calidad de los destinos que tenemos disponibles para ti. Sólo pagas la activación de los certificados que uses, cuando los quieras aprovechar. Además, pertenecer a Royal Dream Vacations, te da acceso a promociones y servicios exclusivos para Socios de Royal Holiday.


19. ¿Qué sucede si quiero cancelar una reservación?

Las cancelaciones tienen determinadas políticas, las cuales vienen mencionadas en la parte posterior de cada uno de los certificados. Si es necesario realizar una cancelación, debes notificar a Royal Holiday tomando en cuenta lo siguiente:


  • a) Con más de 90 días de anticipación, habrá un cargo de penalización de $40 USD y los créditos vacacionales correspondientes a la reserva serán abonados a tu cuenta.
  • b) Entre 30 y 90 días, el cargo de penalización será de $100 USD y los créditos correspondientes serán abonados a tu cuenta.
  • c) Con menos de 30 días, los créditos correspondientes se perderán.

En caso de existir pago de All-Inclusive, se retendrá el equivalente a la cuota de una noche por dos adultos y la diferencia de lo pagado inicialmente será abonada a tu cuenta como saldo a favor para una reservación futura.

Te recomendamos organizar con el mayor tiempo posible tus vacaciones para evitar los cargos y trámites que implican una cancelación.


20. ¿Qué pasa si no puedo presentarme el día de inicio de mi reservación?

Se perderán los créditos vacacionales utilizados para esa reservación y no habrá reembolso de las cuotas que pudieran haber sido pagadas al momento de reservar.



Centro de Servicio EE. UU., Canadá y Bahamas: 

1855 30 ROYAL (76925)

También puedes escribirnos a dreamvacations@royal-holiday.com


21. ¿Cuáles son las diferencias entre los certificados de hospedaje y de beneficios de viaje?

Cada certificado te otorga distintos beneficios. Unos son para hospedarte en los hoteles participantes, otros para reservar cruceros y algunos más para beneficios adicionales que complementan tus viajes, como Certificado de boleto de avión, pases a parques de diversión, renta de autos, asistencia para emergencias o imprevistos en viajes.


22. ¿Cómo utilizo mis certificados de Pases a Parques?

Puedes adquirir anticipadamente tus pases de entrada a los parques de diversión como Walt Disney World, Universal Orlando Resort, Sea World y muchos otros, con lo que ahorrarás tiempo al evitar largas filas. Contacta a un Asesor Vacacional en tu Centro de Servicio y solicita tus pases


23. ¿Qué beneficio tengo en Renta de Autos?

Puedes rentar autos anticipadamente con un descuento de hasta el 15% con Alamo Rent A Car, para tus viajes a México, Estados Unidos y Canadá. Sólo llama a tu Asesor Vacacional y solicítale ayuda para la reservación de tu auto.


24. ¿Puedo transferir mis certificados?

Sí, algunos de los certificados vacacionales de tu Membresía Royal Dream Vacations son transferibles, por lo que pueden ser utilizados por la persona de tu elección. Para saber cuáles, te sugerimos revisar la sección de Términos y Condiciones en la parte posterior de tu certificado, o si lo prefieres contacta a un Asesor Vacacional vía telefónica.


25. ¿Puedo transferir mi programa Dream Vacations ?

Sí, la Membresía Royal Dream Vacations se caracteriza por ser flexible en cuanto a destinos, fechas y también para transferirlo a quien tú quieras. Comunícate con un Asesor Vacacional de Royal Holiday, quien te indicará los pasos a seguir para transferir tu membresía.


26. Una vez que se venza el programa, ¿puedo renovarlo?

No, Royal Dream Vacations es una Membresía de prueba de 3 o 7 años que te permite aprovechar algunos de los beneficios de pertenecer a Royal Holiday, con hasta 30 destinos para viajar y no es renovable. Si se vence, te recomendamos adquirir una membresía de 30 años, que tiene más de 180 destinos para viajar alrededor del mundo en cualquier temporada del año. Te recordamos que tienes un bono de $1,000 USD aplicables para la adquisición de dicha membresía. Pregunta a tu Asesor Vacacional para recibir asesoría y aprovechar este beneficio.


27. Si termino de usar mis certificados antes del periodo de mi programa, ¿qué puedo hacer?

Puedes seguir utilizando los beneficios adicionales y servicios de viaje durante la vigencia restante. Para disfrutar de estos y más beneficios te recomendamos que adquieras una membresía de 30 años, que te permite viajar a más de 180 destinos alrededor del mundo, con flexibilidad total, incluso en temporada preferencial. Pregunta a tu Asesor Vacacional por las opciones y beneficios para adquirir una Membresía.


28. ¿Cómo utilizo mi bono de $1,000 dólares?

El bono de $1,000 USD es válido para redimirlo en la compra de una Membresía de 30 años. En caso de que ya cuentes con esta, el bono te servirá para hacer un ascenso (upgrade) de tu membresía.


29. ¿Cómo utilizo mi Certificado de Amigos?

El Certificado de Amigos es nuestro programa de referidos, que permite a tus amigos conocer los beneficios del concepto vacacional de Royal Holiday. Tu paquete Royal Dream Vacations cuenta con 5 certificados de hospedaje de 8 días y 7 noches que puedes regalar a quien tú quieras con un costo de activación desde $199 USD. Si alguno de tus referidos decide comprar una Membresía de 30 años, recibirás en agradecimiento un beneficio de $250 USD que podrás usar como tú quieras.


30. ¿Qué es el Outlet de Royal Dream Vacations?

Es una sección exclusiva de ofertas exclusivas de último minuto donde puedes hacer reservaciones de estancias para fechas con días de entrada, número de personas y noches fijas. Se pagan con dinero en vez de créditos vacacionales y a un precio preferencial. Estas ofertas incluyen el pago de la cuota All-Inclusive por el total de personas a hospedarse en las propiedades que aplica dicho plan. Sólo deberás pagar los impuestos locales directamente en el hotel.


31. ¿Las reservaciones hechas en Outlet se pueden cancelar?

Al ser reservaciones de Outlet a precio especial y de último minuto, no son cancelables ni modificables, por lo que una vez realizada tu reservación no podrás cambiarla, cancelarla, ni reembolsarla.


32. ¿En este tipo de reservaciones en línea se recibe la bonificación de Créditos Vacacionales?

No, esta bonificación sólo aplica para reservaciones realizadas en línea con créditos y en este caso, como pagas con dinero, no recibirás créditos vacacionales de bonificación por tu reserva.


 

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